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重新定义联合办公空间的文化,社区文化才是联合办公的核心

2020-01-15

所谓的共享经济,最早于1978年由美国得克萨斯州立大学社会学教授马科斯•费尔逊和伊利诺伊大学社会学教授琼•斯潘思共同提出,他们在人类生态学家阿莫斯•霍利的共生合作是为了满足人们可持续发展需求的观点基础之上,提出协同消费是一种满足日常需求并与他人建立关系的日常活动。因此,共享经济的商业模式本质便是通过盘活闲置资源并有偿与他人分享,从而提升社会资源利用效率。



伴随着互联网时代新经济产业的发展,资本市场对共享经济概念的偏爱,加之消费市场的热捧,包括联合办公在内的绝大多数共享经济企业都选择在前中期依赖“烧钱”抢占市场,后期再通过规模效应改善商业模式进行扩张。尽管这些企业率先抢占了市场先机,但是伴随着越发明显的经济下行趋势,版图过大的企业不仅不具备盈利条件,同样也因为重资产而雪上加霜。WeWork首次公开募股的失利,似乎昭示着资本市场对共享经济模式的耐心已经达到极限。联合办公空间社交平台墨社创始人饭叔想重新定义联合办公空间的文化。

01联合办公的前世今生


联合办公空间兴起于创业氛围浓厚的美国硅谷,除了降低办公室使用成本外,办公用户还能够与其他团队共享信息、技能和想法,甚至还可以拓展自己的人脉资源。此时的联合办公空间已经不单单是办公空间,而是不同却有着相似价值观的人所组成的社区。

因此,联合办公空间的核心也并不是办公,而是提供了人与人之间进行连接的纽带。事实上,互联网的诞生便是为了连接,为人们带来更好的用户体验和便利性正是互联网的价值所在。携带“社群经济”基因的联合办公空间,其本质也是通过实体空间的连接,为社群中的每个人、提出的每一个想法都能相互碰撞出火花,产生奇妙的化学反应。联合办公空间在解决客户需求的同时也为客户提供了多重选择,而用户也能够反过来为联合办公空间提供非物质的投入,如此一来便形成了一个完整的生态系统。

如果忽略WeWork在首次公开募股过程中的满地鸡毛,WeWork对于连接和社区的理解仍具有部分可借鉴之处。WeWork前首席执行官曾说过:“我们是一家‘社区公司’,会员之间的激情与爱是无法被复制的。”物理空间设计的技术壁垒很容易逾越,但WeWork能够提供的社交体验却成为它占据联合办公市场的护城河。无论是会员之间的交流,还是工作人员与会员之间的交流,都成为WeWork基因中难以被替代的情怀元素。

但需要注意的是,眼下包括WeWork在内的不少联合办公空间依靠资本的加持,它们往往会优先选择通过烧钱补贴等形式抢占市场份额,直接整体复制办公空间内的所有硬件设施,直到形成垄断之势后再向联合办公空间强行植入关于“社区”的内容。然而,对于以社区为核心的联合办公空间来说,楼宇业主的利益、空间运营服务和客户的需求才是一个缺一不可的平衡三角关系。

02是时候打出文化这张牌了


对于15岁便前往澳大利亚进修的饭叔来说,创业这件事在他看来如同吃饭睡觉一样正常。凭借软件工程的专业背景,他曾任联合创业办公社(PeopleSquared)首席技术官(CTO),这也成为他进入联合办公行业的起点,具有创业者身份的他,对于联合办公空间产生了不一样的感受和思考。

在他看来,理想化的联合办公空间需要同时具备以下三个条件:首先作为一个办公场所,必须有固定的办公空间和基础的办公设施;其次,能够满足客户对于外部资源的需求;此外,还能够满足客户会话、社交的需求。眼下流行在星巴克等咖啡店工作,抑或是在言几又、钟书阁等书店工作,其实都具备了联合办公空间的属性。

理清联合办公空间的逻辑后,曾经的联合创业办公社成为饭叔和墨社团队研究的最佳案例。通过对联合创业办公社问题的剖析,饭叔和他的团队用软件形式将相应的解决方法呈现出来,目前已经开发并形成了一套完整的联合办公空间管理运营的流程,并将所有验证过的流程在一个500平方米左右的空间中率先实践,通过运营、维护和试错,最终在六个月后成功打造出了灵活适用于联合办公空间中的社区雏形。在饭叔看来,联合办公空间所提供的服务和客户体验才是维护、运营联合办公空间的“左膀右臂”,但其中的客户体验是一项难以用数字衡量的指标,除了最基础的办公环境外,咖啡口感、音乐选择,甚至是活动构思可能都会成为影响客户体验的重要因素。

对于联合办公空间来说,相比于服务变现更重要的是了解能够在联合办公空间中被解决的需求。墨社曾经服务的一家新加坡地产企业客户从第一家联合办公空间落地伊始便已经形成了社区,聚焦于为用户提供传统地产难以实现的需求成为了他们的初衷。通过对业态进行有机的结合,从而实现了场景的无缝衔接。饭叔认为,联合办公空间现阶段锚定的应当是核心受众群体,适用于所有客户应当是结果而非过程。

早在十六世纪初,来自意大利的美第奇家族为了监督员工工作并提升他们的工作效率,设立了历史上的第一间办公室;随后发展到二十世纪初期,美国管理学家弗雷德里克•温斯洛•泰勒提出的科学管理理论建议,应当将员工视作生产线上的一颗螺丝钉而非只会运转的机器,拥有标准化办公桌的工作空间由此诞生。

眼下办公空间已经发展到第三阶段,其意义也不仅仅局限于空间内部,而偏重于人与人之间的合作共赢、交流沟通,以及创意的迸发,个体也希望摆脱传统空间的束缚,以此来扩宽自己的人际交往边界。在这个信息爆炸、人与人之间几乎没有边界的时代,每个人可能都需要属于自己的自由一隅。

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