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卓越商办服务典范对于楼宇运营如何提高服务化水平的理解与看法

2022-08-08

能否对客户实现“有求必应”是衡量楼宇运营商能力重要因素。无论是写字楼还是产业园,客户对服务的要求逐渐深入化和多样化,楼宇运营商的发展方向也由以规模为导向升级为以服务为导向,而对于联办业态而言,由重资产转向轻资产模式、“去联办化”成为当前越来越多头部联办企业的转型方向。


在“智远奖—卓越商办服务典范入围企业”的申报中,中海OFFICEZIP、远洋不动产、创富港、木棉中国、光大安石、百联资控、零秒空间、Wework中国将在本文集中展示它们对于楼宇运营如何提高服务化水平的理解与看法。


01、中海OFFICEZIP


中海OFFICEZIP是中海商业写字楼旗下独立运营的联合办公品牌,以全国布局的中海系一等写字楼为依托,以灵活的办公空间为载体,为客户提供灵活租赁、会务和全域服务的联合办公解决方案,指引中高端联合办公市场。



亮点一
国内最丰富的办公业态


作为创新办公、新生态的提供者,致力于办公业态的多元化研发,集合OFFICEZIP自由办公、0FFICEPRO精装办公、Powered by OFFICEZIP一站式企业定制服务等多种产品形态,产品力引领市场标杆;孵化了商务配套HUI国际会议中心、OF咖啡、OZFit健身、PEPA+托育等多种业态,形成了集约、创新、多元的全域商务生态圈,为国内业态最丰富的自由办公品牌。


亮点二
三大优势实现价值升级


中海Officezip区别于其他联合办公品牌一个最大的优势是,拥有其他联合办公品牌梦寐以求的也是最核心的资源--全国布局的甲级写字楼物业。中海商务以全域商办生态共同体,用生态链接能力撬动价值创造,中海OFFICEZIP以场景创新能力、优秀的资产管理能力以及低碳智能化三大优势,打造践行国际一流标准的商业资产开发运营平台。


入围理由


中海Officezip,背靠中海一贯擅长的产品标准化、成本控制、项目管理等方面的优势,不管是最新提出的“体感”产品模型理论、办公新物种理论模型还是构建物联网场景体验,本质上都是中海Officezip在“未来办公实验室”这一定位下,结合联合办公行业的新趋势所做出的新尝试。


02、远洋不动产


远洋不动产为远洋集团旗下独立品牌,作为远洋集团传统主营业务之一,深耕“写字楼开发运营、城市更新、产业开发、资产管理”等不动产领域,形成不动产全链条服务一体化解决方案,在不动产领域拥有独特竞争优势。



亮点一
行业领先的融、投、建、管、退资管体系

该体系将资产生命周期内所涉及近千项流程,以权责模式、指引文件、制度流程、模板标准的四种文件标准化编制,形成远洋特色的标准运营流程。该套体系明确了资产管理所涉及的决策、KPI制定、资讯报告、审批流程等资产持有人高度关注并验证过的最佳实践方案,对远洋轻资产管理的标准化复制、高效输出管理具有重要的战略意义。


亮点二
标准化管理体系,国际化管理标准

基于丰富的运营管理经验,远洋不动产已形成标准化、可复制并可高效输出的资产管理体系,累计标准化的管理制度与标准已达到321项,覆盖业务各个环节;管理遵循国际化的不动产管理标准,LEED、WELL、BOMA等管理标准,已作为远洋不动产日常化的管理要求,整体管理标准与国际管理标准保持同步。


入围理由


行业领先的全链条资管体系,与国际对接的管理标准和管理体系,背靠远洋集团,资本加持与特色体系,打造高效智慧楼宇。


03、创富港


截至2022年6月,创富港办公室中心连锁网点遍布全国九大城市,已在北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波、成都、长沙、香港设立240+空间。运营面积近35万㎡,员工规模1000+人,累计服务企业数达25W+家。




亮点一
科技赋能创业的所有环节

创富港集团自成立以来一直以“协助创富者成功”为使命,在此基础之上创富港进一步提出“科技赋能创业服务”的发展宗旨,用科技的力量改变创业中几乎所有的环节。使用物联网构建智能实体创业空间、使用互联网构建虚拟社群创业空间,通过人工智能大数据赋能创富港及创富港会员,以“品质空间、专业服务、互助社群”为核心致力打造成为一站式创业创新服务平台领导者。


亮点二
预期2022上市,未来可期


创富港计划将于2022年申报IPO,望通过全方位使用高科技(互联网、物联网、人工智能、大数据)去改变创业的模式,致力打造成为一站式创业创新服务平台领导者。关于未来,创富港预计2023年运营空间数300+,运营面积扩展至60-100万㎡;20年后拥有上万个运营空间,成功孵化1千万个企业。


入围理由

企业自利性与利他性的完美统一,以科技赋能创业创新,协助创富者成功。


04、木棉中国


木棉中国是一家专业办公楼宇与产业园区综合运营服务机构 ,创立于2014年,总部设立于北京。木棉中国在政府的指导下,以领军企业提供产业牵引与赋能,以木棉提供园区招商运营服务的方式,为园区实现优质产业聚集,促进当地产业发展与资产增效。


中国首套实时监控招商与运管作业的管理系统


亮点一
招商标准化、自主创新化


以系统的产业招商标准化作业能力,实现跨全国各大城市渠道覆盖度超过90%,并自主研发了中国首套实时监控招商与运管作业的管理系统,为园区免费提供招商样板示范区解决方案及软硬装施工与布置,进而提高来访客户体验感,实现更高入驻转化。此外,全触点客户体验管理系统,推动客户满意度、忠诚度提升。


亮点二
规模可观,荣誉加冕


作为中国本土最具规模的运营公司之一,目前,木棉中国管理规模超180万平米,管理资产总值近800亿元。截至2021年12月,木棉中国服务的企业中龙头企业占比17.66%,服务企业客户已涵盖20个行业,其中科技、现代服务与文创企业占比73.49%。


木棉中国在2021年连续获得“中国产业园区运营商运营力20强”、“中国产业园区卓越运营机构”、“中国商业地产100强”等荣誉,2022年初获得“中国城市更新优秀运营商”荣誉。


入围理由


木棉中国专注于产业招商、产业服务、运营管理、物业管理四大领域,在招商引资执行力、运管与物管信息化、产业资源、渠道资源、空间打造、客户体验、设施运维等领域拥有明显优势。


05、百联资控


百联资控是百联集团旗下全资子公司,总部设在上海。百联资控一直坚持轻重并举的发展策略,资产本身与地产投资也是相互赋能的关系。作为百联集团“一核三柱”战略中的必不可少的组成部分,百联资控承载着实现百联集团核心资产开发后的资产资本化、资本证券化的重要使命。



亮点一
资本管理平台和商业管理平台


资本管理平台以基金、类REITs等金融工具为载体,通过吸纳市场化人才、实施市场化运作机制,加速推动金融创新及存量资产的证券化;商业管理平台则承担集团体系内、外项目改造、营运管理和资产管理的职能。对内管理项目,对外输出管理,逐步形成以招商、运营、市场推广三驾马车为核心的自主商管运营体系。


亮点二
六大完整产品线


依托于百联集团雄厚的资产和卓越的商业运营,百联资控已经形成社区商业、体验式购物公园、主题产业园、精品创意办公、体验型公寓、时尚街区六大完整产品线。


其中BAIland产业园,以多功能组团为基础、以主题化产业为龙头、以商务办公为主体,借助产业集群和产业链融合,实现企业间的优势互补,提升企业竞争力和创新能力,促进区域产业优化升级和城市价值提升。


入围理由


通过两个平台的高效协同,透过资本+资产+运营的专业化运作,百联资控最终形成具有(基金)管理/开发/运营于一体的大资管模式,具备了从创意理念、开发管理、营运管理、资产管理、到资本运作的完整业务模式,进一步盘活、优化、挖掘、提升了存量资产的价值。


06、零秒空间


LIMO零秒,京东方旗下创新空间品牌,以市场和用户需求为导向,打造解决用户痛点的“需求型”空间产品;以产业服务+企业服务的创新空间思维,构建核心能力体系,输出专业服务。



亮点一
经验丰富,资源充足


20余年高端商务园区开发、建设、品牌、招商及运营经验,积累大量了产业生态链辐射的企业资源、楼宇资源、商业资源、政府资源及BOE上下游资源。通过国际水准的专业化策划定位、产品设计、市场招商及物业管理服务团队,以差异化的资产运营体系、完善的标准化产品服务,以及产业思维打造创新企服空间。


亮点二
创新运营,一站服务


创新空间运营模式,通过创新解决方案,打造宜居宜业的人文空间、绿色空间、智慧空间一站式科技服务体系,提供企业各经营发展阶段全流程服务,保障企业健康经营,无忧成长。


入围理由


背靠京东方丰富的产业资源,打通上下游产业链,以标准化产品及差异化运营赋能企业创新与成长。


07、Wework中国


2010年,WeWork在纽约成立,作为共享办公的鼻祖,是全球领先的办公空间服务平台。截至目前,WeWork已建立了859个社区,覆盖38个国家共151个城市,拥有54万名会员。



亮点一
由重向轻的转型尝试


2022年4月,WeWork中国正式推出旗下品牌“商楼会”—一站式企业选址平台。然而,此品牌的业务范畴不仅仅局限于帮助企业选址于WeWork的自营空间,而是城市内所有类型的办公空间,意在通过其多年联办行业运管经验输出覆盖更大的传统办公市场。


商楼会亦可以视为其在中国地区由重向轻的一次转型尝试。值得一提的是,WeWork表示其专业选址服务与一般中介机构不同的是不收取任何费用,目前来看,也许选址结束后的空间设计和装修输出、运管赋能、IT和数据链接才是其此次切入轻资产模式的重点。


亮点二
携手瑞安集团打造首个高端商务空间


今年5月,WeWork中国与瑞安集团携手,在武汉天地商圈中创新打造WeWork企业天地1号社区。该社区不仅包含了经典空间产品Classic WeWork,同时还推出一款全新打造的高端商务空间产品--励帷。


励帷中的每一个办公套间都拥有专属智能门禁系统、定制Logo墙、独立经理室/会议室、茶水间等设施,同时依旧保留了专属社区团队、丰富社区活动、商务洽谈区等具有强烈WeWork特色的服务,让企业可以更加自由地选择自己理想的办公方式。


入围理由


作为行业领先的联合办公品牌,Wework中国一直在创新的路上不断奋进。不论是项目创新还是资管模式的转型,Wework中国都在勇敢尝试

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